Клиенты всякие нужны, клиенты всякие важны

Вот классное оправдание от продавца: «Я вывесил акцию, и если вы ей заинтересовались, то вы — убогие нищеброды!» А давайте я вам немного расскажу, ну для примера, о моём взгляде на ситуацию.

Вот есть у меня, допустим джинсы. Неплохие, вполне целые ещё. Но я иду мимо магазина и вижу большую вывеску: «Джинсы по 200». Я думаю: «Ну почему бы и нет? Не то, чтобы они были мне прямо сейчас так нужны, но ведь точно будут». Я захожу потому, что ВЫ сделали мне предложение: джинсы за 200 р. Если на месте я выясню, что это какая-то подстава: джинсы не за 200 р, а за 500, или за 200, но только при покупке сразу пяти пар, или за 200, но только кислотно-розовые — я уйду. Не купив у вас и понравившуюся кофточку. Потому что это — обман. Или, допустим, джинсы и правда за 200 р, приемлемые, и вот я беру их, иду к кассе… И тут продавец, обслуживающий девочку с кофточкой, мне откровенно хамит. Знаете, что я сделаю? Брошу эти джинсы и уйду из магазина. И кофточку тоже не куплю, хотя думала о том, чтобы через пару дней, после зарплаты, вернуться и купить. Но больше я в ваш магазин — ни шагу.

Потому что вы — продавец. Вы сделали мне предложение. Возможно для вас оно было невыгодным, но вы его сделали — повесили объявление. А раз предложение сделано и я согласна на его условия, то я — клиент. Такой же, как и все остальные. Вы заявили сумму на определённый товар, я готова приобрести этот товар за заявленную сумму. Я — клиент. Вы ОБЯЗАНЫ относиться ко мне так же. А если «акции для нищебродов» вас так уж напрягают, то есть хороший выход — не проводите их!

Если вы почитаете этот сайт, то узнаете, сколько продавцов с подобным отношением к клиентам лишилось прибыли потому, что клиент не захотел впоследствии брать товар, ни дополнительно к акции, ни вообще, из-за хамского отношения.

Знаете, в действительно приличных магазинах или фирмах (или в странах, где отношение к клиентам нормальное) ВСЕХ клиентов обслуживают одинаково — вежливо и выполняя свои функции. Вне зависимости от того, как он выглядит (истории про то, как люди покупали машины, возвращаясь с шашлыков), сколько клиенту лет (молодые люди нынче тоже зарабатывают) или что именно он покупает — норковую шубку или носовой платок. Именно такое отношение делает магазину/фирме репутацию и имя, и на этом зарабатывают деньги. Странно, что вы этого не понимаете.

https://zadolba.li/story/26290

©



✉ Для подписки на сайт, введите e-mail:




Смотрите также: